Optimaal voorbereid op de vrije energiemarkt

De liberalisering van de energiemarkt bracht Nuon kansen, maar ook uitdagingen. Hoe informeer je de consument optimaal over je producten en diensten? En hoe manage je de complexe achterliggende campagneprocessen?

Altijd warm
Nuon is één van de grootste leveranciers in Nederland van elektriciteit, gas en warmte. Miljoenen consumenten en duizenden bedrijven maken gebruik van Nuon-energie en de daarbij behorende producten en diensten. Nuon staat voor zorgeloos genieten van een warme douche en een behaaglijk warme kamer. Nu en in de toekomst.

Complexe campagnes
In de herfst van 2002, aan de vooravond van de liberalisering van de energiemarkt, wilde Nuon de Nederlandse energieconsument gericht informeren over haar producten en diensten. Om individuele consumenten optimaal te bereiken, koos Nuon voor een aantal direct marketing campagnes die in korte tijd op gecoördineerde wijze moesten worden uitgerold. Om alle bij deze campagnes betrokken klantprocessen op gecoördineerde wijze uit te kunnen voeren, wilde Nuon op zeer korte termijn kunnen beschikken over een integraal beeld van de gehele complexe campagneketen. Daarnaast wilde Nuon de time-to-market van toekomstige campagnes verkorten en de efficiency ervan verhogen. Om deze doelstellingen te realiseren vond Nuon in 2organize een partner die jarenlange ervaring heeft met het beheersbaar maken en houden van complexe direct marketing campagnes.

Het antwoord:
Door een snelle implementatie van haar beproefde Campagne Management en Executie Systeem (CMES), heeft 2organize de ambitieuze planningsdoelstelling van Nuon weten te realiseren. Dit CMES en een daaraan gekoppelde online rapportageomgeving, worden door 2organize beheerd en op Managed Solution Providing wijze aan Nuon ter beschikking gesteld. Het CMES ontvangt en verwerkt op dagelijkse basis complexe campagne informatie vanuit Nuon, van eindgebruikers en van externe fulfilment partijen.
Deze campagne-, proces- en keteninformatie dient als input voor de rapportage-omgeving. Die biedt het integraal overzicht dat nodig is om de campagneprocessen centraal aan te kunnen sturen.
In de afgelopen 5 jaar is het Nuon CMES continu ontwikkeld en ondersteunt 2organize Nuon ook op het vlak van marketing intelligence. Op deze wijze kunnen er bijvoorbeeld door meer inzicht in klantgedrag, betere campagens worden ontwikkeld met een hogere conversie.
Een dedicated Nuon account team vormt – naast het CMES - de andere pijler onder 2organize´s invulling van Nuon´s behoefte aan structurele ondersteuning bij het optimaliseren en uitvoeren van haar complexe campagnes. Vanuit een centrale positie stuurt dit team (namens Nuon) een keten aan van meer dan tien betrokken partijen (waaronder afdelingen binnen Nuon zelf). Het Nuon account team bestaat uit ervaren direct marketing professionals die dagelijks op proactieve wijze bezig zijn met de aansturing en verdere optimalisatie van Nuon´s direct marketing campagneprocessen.

Overzichtelijk campagneproces is het resultaat
Door de samenwerking met 2organize is Nuon in staat het campagneproces gestructureerder en efficiënter aan te sturen. Als gevolg van de gerealiseerde kortere doorlooptijden en kortere time-to-market van campagnes is Nuon flexibeler en slagvaardiger geworden. Door de verbeterde aansluiting bij de behoefte van individuele klanten, is ook de effectiviteit van campagnes significant toegenomen.