Multichannel marketing op maat

KPN Mobiel benadert haar miljoenen klanten met een zo gericht en individueel mogelijk aanbod. Maar hoe bereik je nu de juiste klant op het juiste moment met de juiste boodschap?

Mobiele telecommunicatie
Multimedia bedrijf KPN biedt kwalitatief hoogwaardige en innovatieve diensten op het vlak van telefonie, internet en televisie aan zowel de particuliere als de zakelijke markt. De activiteiten op het gebied van mobiele telecommunicatie zijn gebundeld in KPN Mobiel. In Nederland, België en Duitsland bedient KPN Mobiel circa 13,7 miljoen klanten. Een omvangrijk en heterogeen klantenbestand.

Multichannel communicatie
Om deze klanten te benaderen met een zo gericht en individueel mogelijk aanbod is een hele reeks campagnevarianten met een hoge frequentie en via meerdere mediakanalen (multichannel) nodig. De uitvoering van dergelijke lifecycle marketing campagnes is complex en vereist veel expertise. Daarom riep KPN Mobiel de hulp in van 2organize, dat hiertoe haar operationeel Campagne Management en Executie Systeem (CMES) heeft ingezet.

De oplossing.
Het CMES maakt deel uit van het communicatieplatform van 2organize. Het is een krachtige applicatie om het geheel van direct marketing en lifecycle marketing campagnes doelgericht te definiëren, aan te sturen en te monitoren. In het CMES komt alle relevante informatie overzichtelijk samen: klantgegevens, contact- en campagnehistorie, responsgegevens, de exacte samenstelling van de mailpacks, kosteninformatie en informatie betreffende voorraad- en versiebeheer. Informatie over lopende campagnes (bijvoorbeeld responsgegevens) kan direct via een online rapportage-omgeving worden opgevraagd en het campagneverloop kan gesimuleerd worden. KPN Mobiel behoudt op deze manier voortdurend het overzicht en heeft continu de mogelijkheid (campagnes) bij te sturen.

.en meer
Vanuit het CMES verzorgt 2organize voor KPN Mobiel tevens de executie van campagnes. Van drukwerk en (gepersonaliseerd) printen tot verzending en realtime responsverwerking. Maar ook direct e-mail- en SMS-campagnes worden op deze manier overzichtelijk en efficiënt gecoördineerd. De uitvoering gebeurt deels door 2organize zelf, deels door een netwerk van gespecialiseerde direct marketing bedrijven.

De resultaten
Het CMES wordt door 2organize op Application Service Providing (ASP)-basis ingezet, wat betekent dat er door KPN Mobiel niet geïnvesteerd hoeft te worden in dure software licenties en training van het eigen personeel. De kosten zijn op deze manier variabel en direct gerelateerd aan het feitelijk gebruik van de omgeving.

KPN Mobiel maakt sinds eind 2001 naar volle tevredenheid gebruik van het CMES. De KPN Mobiel marketeers hebben hiermee een krachtig en efficiënt instrument in handen gekregen, waarmee ze complexe multichannel DM-campagnes kunnen uitvoeren en monitoren.