ICT is een niet meer weg te denken factor bij het managen van commerciële bedrijfsprocessen. Databases met klant- en contactinformatie spelen daarbij een centrale rol. Veel bedrijven beschikken al over één of meerdere systemen gericht op het managen van klantrelaties. In de praktijk blijken deze (CRM-)systemen vaak qua functionaliteit en flexibiliteit tekort te schieten voor wat betreft de operationele aansturing van marketing-, sales en serviceprocessen. Ze gaan bijvoorbeeld onvoldoende ver om de uitvoering complexe multichannel DM- programma's aan te kunnen sturen. Dit is geenszins een diskwalificatie van deze systemen; ze zijn er simpelweg niet voor ontwikkeld.

In theorie zijn maatwerkuitbreidingen op standaard systemen natuurlijk altijd een optie. Bedrijven die dit in de afgelopen jaren geprobeerd hebben, zijn er echter achtergekomen dat dit zeker geen sinecure is. Het koppelen van "best of breed" systemen biedt een prima alternatief.

Wij hebben deze situatie vroegtijdig herkend en hebben op basis daarvan - in eigen huis - een Campagne Management en Executie Systeem (CMES) ingericht, gebaseerd op "best of breed" IT-componenten. Vanuit dit platform kunnen wij naadloos aan sluiten op alle bekende CRM- en ERP-systemen, als ook op intern ontwikkelde bedrijfssystemen.